Preguntas frecuentes

Con el correo con el que te invitaron. Pide un código, que te llegará por correo, o entra con tu contraseña si la tienes. Si el panel no reconoce tu correo, es que todavía no tienes cuenta: pide una invitación a tu administrador o a RAMEN.

Espera un minuto y mira en las carpetas de spam o promociones. Comprueba también que has escrito el correo con el que te invitaron. Pasados 60 segundos puedes pedir otro con Reenviar código. Si sigue sin llegar, escríbenos.

En la pantalla de acceso, elige Acceder con contraseña y pulsa Restablecer: te enviaremos un enlace para crear una nueva. Mientras tanto, también puedes entrar con un código por correo.

Usa uno de los códigos de recuperación que guardaste al activar la verificación en dos pasos: al entrar, elige ¿No puedes usar tu app? Usa un código de recuperación. Si también tienes una passkey, puedes entrar con ella desde Usar otro método. Si no tienes ninguna de las dos cosas, escríbenos.

Sí. El panel está en català, español e English. Cámbialo en Mi cuenta → Preferencias; los correos del panel también te llegarán en ese idioma.

El panel usa por defecto la zona horaria de tu navegador y el formato de tu idioma. Puedes elegir otra zona y otro formato de fecha y hora en Mi cuenta → Preferencias → Fecha y hora.

En Archivos, dentro de cada proyecto y sus carpetas. Si no recuerdas dónde está algo, usa «Buscar todos los archivos», arriba del todo, que busca en todos tus proyectos a la vez.

Vídeo (MP4, MOV, MXF…), imágenes (JPG, PNG, HEIC, TIFF…), fotos RAW de las principales marcas de cámara, PSD, audio y PDF. El resto se guarda y se descarga. Tienes la lista completa en Formatos de archivo.

Que RAMEN lo acaba de subir y el panel está preparando las versiones para reproducirlo en el navegador. Tarda unos minutos, según la duración. Mientras tanto ya puedes descargar el original.

Es normal: ningún navegador puede reproducir el vídeo RAW de cámara. Descárgalo para abrirlo con DaVinci Resolve u otro programa compatible, o pide a RAMEN una versión exportada para revisarla en el panel.

Sí. Lo que ves en el panel es una vista previa, pero al descargar recibes siempre el archivo original, tal como se subió, sin recomprimir.

Abre el archivo y pulsa Descargar para obtener el original. Si quieres varios a la vez, selecciónalos en la librería y descárgalos juntos en un ZIP, o pulsa Descargar en la cabecera de una carpeta o un proyecto.

Sí, durante 30 días. Ve a la Papelera, búscalo y pulsa Restaurar. Pasado ese plazo se borra definitivamente.

Ábrelo en el visor y cambia al modo Revisar. Haz clic sobre un fotograma para dejar un comentario en ese instante, marca una zona o dibuja encima. Tu equipo y RAMEN veis la misma conversación.

Usa Mayús + Intro para hacer un salto de línea. Si prefieres que Intro haga siempre el salto de línea y publicar con ⌘ + Intro o Ctrl + Intro, cámbialo en Mi cuenta → Preferencias → Comentarios.

Para comentar necesitas el rol de Editor o Administrador, o ser un Invitado con permiso de edición. Si tu acceso es de solo lectura, pide a tu administrador que te cambie el permiso.

Abre Documentos en la barra lateral y pulsa Aprobar presupuesto en su fila. Queda registrado quién lo aprobó y cuándo.

Pulsa Compartir para crear un enlace. Quien lo abra puede verlo y descargarlo sin registrarse. Si quieres más control, ponle contraseña, una fecha de caducidad o limita quién puede abrirlo.

Lo más probable es que haya caducado o que esté desactivado. Búscalo en Enlaces compartidos, cambia la fecha de caducidad o vuelve a activarlo. Si tiene contraseña, comprueba que la otra persona la tiene: tras 10 intentos fallidos, el enlace se bloquea 15 minutos.

Puedes desactivar o borrar el enlace en cualquier momento y nadie más podrá abrirlo. Lo que alguien ya haya descargado, en cambio, no se puede retirar.

Comprueba que lo sigues: en la cabecera del proyecto tiene que poner Siguiendo. Después revisa en Mi cuenta → Notificaciones qué avisos tienes activados y por qué canal, y que Notificar por email esté activo si los quieres recibir por correo.

En Mi cuenta → Notificaciones elige, para cada tipo de aviso, si lo quieres por correo, solo en el panel o en ninguno de los dos. También puedes dejar de seguir los proyectos que no te interesan.

Sí, desde Usuarios, si eres administrador. La invitación queda pendiente hasta que RAMEN la aprueba. Si no eres administrador, pídeselo al de tu organización.

Lo que puedes hacer depende de tu rol y del plan de tu organización. Por ejemplo, borrar, mover o crear proyectos solo está en los planes Pro y Enterprise. Pregunta a tu administrador o escríbenos.